Digitale Services – So wichtig wie nie

Wie verändern digitale Services die Arbeit des Versicherungsaußendienstes?
Digitale Services revolutionieren die Arbeitsweise des Außendienstes, indem sie viele Prozesse vereinfachen und beschleunigen. Von der Angebotskalkulation bis hin zur elektronischen Unterschrift – moderne Tools ermöglichen es, Kunden schneller und effizienter zu beraten. Gleichzeitig bieten digitale Plattformen die Möglichkeit für den Kunden, Rechnungen digital einzureichen oder Änderungen der Bankverbindung oder Adresse selbst durchzuführen. Das spart Zeit und erhöht die Zufriedenheit sowohl bei Kunden als auch bei den Vertriebspartnern.

Welche Vorteile sehen Sie in der Digitalisierung der Maklerpost für die Zukunft des Vertriebs und wo steht die HanseMerkur dabei?
Die Digitalisierung der Maklerpost, auch bekannt als BiPRO Norm 430, bietet enorme Vorteile, sowohl für unsere Vertriebspartner als auch für uns als Versicherer. Sie ermöglicht schnellere Kommunikationswege, reduziert Papierverbrauch und steigert die Effizienz im gesamten Vertriebsprozess, insbesondere im Maklerbüro. Für die Zukunft sehen wir in der automatisierten Dokumentenübermittlung einen wichtigen Baustein, um Arbeitsprozesse noch schlanker und kundenorientierter zu gestalten. Außerdem stärkt es die Wettbewerbsfähigkeit unserer Partner, da sie schneller und flexibler reagieren können. Die HanseMerkur hat die BiPRO Norm 430 bereits vollständig für die Krankenversicherung umgesetzt. Die Sparte Leben befindet sich gerade im Rollout und in 2025 erfolgt der nächste Schritt mit der Tierkrankenversicherung.

Welche weitere digitale Unterstützung bietet die HanseMerkur ihren Partnern konkret bei der Kundenberatung?
Unsere Unterstützung reicht von digitalen Plattformen, wie unserem Maklerportal, bis hin zu automatisierten Prozessen, die den Beratungsaufwand reduzieren. Wir stellen u. a. Maklern Online-Anträge, sog. „MOLA’s“, bereit, die jederzeit online abrufbar sind und sogar auf der eigenen Homepage eingebaut werden können. Unsere eigene Angebotssoftware „Venus“ steht als einfache Online-Anwendung jedem Makler zur Verfügung. So schaffen wir mit unseren Digitalen Services für unsere Partner eine Arbeitsumgebung, die eine schnelle und transparente Arbeit mit dem Kunden ermöglicht – sei es im Bereich der Kranken-, Lebens oder Sachversicherung.