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Die neue ServiceApp-Generation kommt in zwei Monaten

Anfang März 2026 wird es als Update die neue Version 11 der ServiceApp geben, die wir in zwei Schritten bereitstellen. Erst die iOS-Version für Apple-Nutzer und 10 bis 14 Tage später die Android-Version. Die Version 11 beinhaltet funktional folgende Erweiterungen:

Was bedeutet das für unsere Versicherten?

Das Update bekommen alle Nutzer angeboten, die mindestens iOS 16 und Android 13 haben. Bei Nutzern mit älteren Betriebssystemversionen wird die alte ServiceApp noch bis Mai 2026 nutzbar sein, anschließend wird diese abgeschaltet. Alle heutigen Nutzer der ServiceApp müssen nach dem Update erneut den Registrierungsprozess durchlaufen, damit ihre Identität bei dem neuen IDP bekannt wird. Um den Versicherten die neue Registrierung so leicht wie möglich zu machen, wurde für das Update der Prozess optimiert und gestaltet sich wie folgt: 

  1. Rechtzeitig vor dem Update erhalten alle App-Nutzer ab KW 5 ein Schreiben in die Postbox der App, in welchem wir die Registrierungsnotwendigkeit erklären und einen personalisierten Registrierungsbarcode beifügen.
  2. Der Kunde muss dieses Schreiben aus der alten App-Version ausdrucken oder z.B. an seinen Mailaccount exportieren , damit der Barcode außerhalb des Smartphones verfügbar gemacht wird. (eine Erklärung dazu finden Sie in einem Tutorial-Video)
  3. Einige Wochen später spielt sich das Update automatisch auf dem Gerät des Kunden ein oder er installiert dieses manuell.
  4. Der Kunde startet den Registrierungsprozess und gibt dort dieselbe E-Mail-Adresse ein, die er auch bisher in der ServiceApp genutzt hat.
  5. Er erhält, wie heute, einen Bestätigungscode, um abzusichern, dass die E-Mail-Adresse korrekt ist. Sollte der Kunde den Registrierungsbarcode nicht zur Hand haben, kann er jederzeit durch eine manuelle Eingabe seiner Daten und die danach per 1-Cent-Überweisung zugestellte PIN die Freischaltung der neuen App Version durchführen. 
  6. Der Kunde vergibt ein neues Passwort (das ist künftig rein numerisch und 6-stellig und wird technisch im Hintergrund mit der Geräte-ID verbunden).
  7. Der Kunde scannt den Registrierungsbarcode und braucht dadurch nicht mehr seine persönlichen Daten und eine PIN einzugeben (dies gilt nur für diese einmalige Update-Aktion).
  8. Wenige Minuten nach dem Einspielen des Updates steht unserem Kunden eine vollfunktionale App mit seinen bekannten Daten (Dokumente, Einreichungen, etc.) zur Verfügung.

Für diese Update-Registrierung haben wir ein Tutorial-Video erstellt.  

Voraussetzungen für die Nutzung des E-Rezepts

Damit ein Vollversicherter das E-Rezept nutzen kann, müssen folgende zusätzlichen Voraussetzungen erfüllt sein:

  1. Es muss für den Personalausweis die passende PIN vorliegen. Wurde keine PIN beantragt oder ging diese verloren, muss diese neu beantragt werden. (Personalausweisportal)
  2. Für den Vollversicherten muss bereits eine eKVNR (einheitliche Krankenversichertennummer) vorliegen. Hat er diese noch nicht beantragt, wird der Beantragungsprozess automatisch in der App gestartet, wenn man auf die Kachel „E-Rezept“ tippt.
  3. Der Versicherte muss zusätzlich zur ServiceApp auch die App „Das E-Rezept“ auf seinem Gerät installiert haben. Beide Apps kommunizieren dann miteinander.

 

Zu diesem Thema stehen Ihnen zwei Tutorial-Videos zur Verfügung: