Die HanseMerkur ServiceApp

Nach der Registrierung in der App wird die übersichtliche Startseite mit den wichtigsten Funktionen angezeigt. Weitere Funktionen finden sich im Seitenmenü. Durch Eingabe einer PIN werden alle Funktionen in der App freigeschaltet. Der Kunde kann dann z. B. Belege einreichen sowie die Postbox und Self-Services nutzen. 
 

Neben den Leistungsschreiben erhalten Ihre Kunden die meisten vertragsrelevanten Dokumente digital in ihre Postbox. Sollte einer Ihrer Kunden dies nicht wünschen, können die Einstellungen unter „Unsere Services“ geändert werden. Zudem kann die App auf mehreren Geräten gleichzeitig genutzt werden. Alle zum selben Account empfangenen Dokumente in der Postbox sowie alle über die App eingereichten Belege werden synchron in allen registrierten Geräten angezeigt.

Rechnungen und Belege können in der ServiceApp gesammelt und zu einem späteren Zeitpunkt eingereicht werden, z.B. wenn noch auf eine Abrechnung gewartet wird oder noch ein Beleg fehlt. 

Tipp für Kunden mit mehreren versicherten Tieren: 

• Zunächst immer nur die Belege für einen Vertrag fotografieren und über die App einreichen.
• Danach die nächsten Fotos für den anderen Vertrag aufnehmen und einreichen.
• Es soll auf jeder Rechnung möglichst auf der ersten Seite der Name des jeweiligen Tieres stehen. 
• Der Tierarzt sollte immer für jedes Tier eine eigene Rechnung erstellen.

Die HanseMerkur kooperiert mit verschiedenen Ärzten und Abrechnungsdiensten. Um zu prüfen, ob Rechnungen dieses Rechnungsstellers digital empfangen werden können, scannt Ihr Kunde mit der App einfach den eA- und eP-Code der Rechnung. Der Registrierungsprozess startet danach automatisch.
 

Viele Kunden wissen nicht, welche Services ihre Versicherung bietet. Damit ist Schluss – die App zeigt alles auf: vom Online-Arzt, über gesunde Ernährung bis zur Stressvorsorge. Wer will denn da jemals wechseln?

Die Registrierung der Mitarbeiter von Firmenkunden verläuft etwas anders als im Privatkundenbereich. Analog dem Privatkunden wird die PIN zur Ersteinrichtung von der HanseMerkur vergeben. Allerdings haben wir in der bKV nach Vertragsschluss zwischen Arbeitgeber und HanseMerkur nicht automatisch von jeder versicherten Person die Bankverbindung. Es wird wie folgt differenziert: 
 
Wir haben bereits die IBAN des Mitarbeiters:
Die PIN zur Registrierung wird per 1-Cent-Überweisung auf das angegebene Konto versendet. Der Verwendungszweck enthält die persönliche PIN.
 
Wir haben noch nicht die IBAN des Mitarbeiters vorliegen?
Die PIN wird in diesem Fall per Briefpost an die bei uns hinterlegte Adresse versendet.
 
Die IBAN liegt vor, wenn der Mitarbeiter bereits das Formular „Einwilligung zur Erhebung und Verwendung von Gesundheitsdaten“ ausgefüllt und inklusive IBAN an HanseMerkur zurückgesendet hat. Nur dann kann die PIN digital per Überweisung übermittelt werden.

Für alle Nutzer mit einem Krankenvollversicherungsvertrag gibt es die neue Kachel „E-Rezept“. Dies spart Zeit und Wege, da Arztpraxen zum Beispiel Folgerezepte digital übertragen können, die Sie aus der App heraus an Ihre Wunschapotheke übermitteln können. Die wichtigsten Fragen und Antworten rund um das E-Rezept finden Sie hier.

„Meine Verträge“ zeigt Ihnen alle Verträge an, deren „Sparten“ derzeit an die ServiceApp angebunden sind (Krankenversicherung, Tierkrankenversicherung und in Q1 2026 Tierhalter-Haftpflichtversicherung).

Erweiterung der bekannten Belegeinreichung. Künftig können VN, VP oder versicherte Tiere vor der Erfassung der Belege ausgewählt werden. Dies ermöglicht eine Abfrage von zusätzlichen Informationen / Schadendaten. 

Der Nutzerkreis der ServiceApp wird um die Tierhalterhaftpflicht-Versicherten erweitert.