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Die neue ServiceApp-Generation kommt ab der zweiten Maihälfte

Ab der zweiten Maihälfte wird es als Update die neue Version 11 der ServiceApp geben, die nach und nach für iOS und Android bereitgestellt wird. Die Version 11 beinhaltet funktional folgende Erweiterungen:

Was bedeutet das für unsere Versicherten?

Das Update bekommen alle Nutzer angeboten, die mindestens iOS 17 und Android 11 haben. Bei Nutzern mit älteren Betriebssystemversionen wird die alte ServiceApp noch bis Herbst 2026 nutzbar sein, anschließend wird diese abgeschaltet. Alle heutigen Nutzer der ServiceApp müssen nach dem Update erneut den Registrierungsprozess durchlaufen, damit ihre Identität bei dem neuen IDP bekannt wird. Um den Versicherten die neue Registrierung so leicht wie möglich zu machen, wurde für das Update der Prozess optimiert und gestaltet sich wie folgt: 

  1. Im Laufe des März 2026 haben alle App-Nutzer ein Schreiben in die Postbox der App erhalten, in welchem wir die Registrierungsnotwendigkeit erklären und einen personalisierten Registrierungsbarcode beifügen.
  2. Der Kunde muss dieses Schreiben aus der alten App-Version ausdrucken oder z.B. an seinen Mailaccount exportieren , damit der Barcode außerhalb des Smartphones verfügbar gemacht wird. (eine Erklärung dazu finden Sie in einem Tutorial-Video). Sollte der Registrierungsbarcode nicht vorliegen, kann der Kunde bei der Registrierung seine Vertragsdaten manuell eingeben (siehe Punkt 7).
  3. Einige Wochen später spielt sich das Update automatisch auf dem Gerät des Kunden ein oder er installiert dieses manuell.
  4. Der Kunde startet den Registrierungsprozess und gibt dort dieselbe E-Mail-Adresse ein, die er auch bisher in der ServiceApp genutzt hat.
  5. Er erhält, wie heute, einen Bestätigungscode, um abzusichern, dass die E-Mail-Adresse korrekt ist. Sollte der Kunde den Registrierungsbarcode nicht zur Hand haben, kann er jederzeit durch eine manuelle Eingabe seiner Daten und die danach per 1-Cent-Überweisung zugestellte PIN die Freischaltung der neuen App Version durchführen.
  6. Der Kunde vergibt ein neues Passwort (das ist künftig rein numerisch und 6-stellig und wird technisch im Hintergrund mit der Geräte-ID verbunden).
  7. Der Kunde scannt den Registrierungsbarcode und braucht dadurch nicht mehr seine persönlichen Daten und eine PIN einzugeben (dies gilt nur für diese einmalige Update-Aktion). Sollte der Registrierungsbarcode nicht vorliegen, kann der Kunde bei der Registrierung seine Vertragsdaten manuell eingeben. Für beide Varianten haben wir die unten aufgeführten Tutorial-Videos erstellt.
  8. Wenige Minuten nach dem Einspielen des Updates steht unserem Kunden eine vollfunktionale App mit seinen bekannten Daten (Dokumente, Einreichungen, etc.) zur Verfügung.

Für diese Update-Registrierung haben wir ein Tutorial-Video erstellt.  

Voraussetzungen für die Nutzung des E-Rezepts

Damit ein Vollversicherter das E-Rezept nutzen kann, müssen folgende zusätzlichen Voraussetzungen erfüllt sein:

  1. Der Kunde muss einen Personalausweis mit der passenden PIN vorliegen haben. Wurde keine PIN beantragt oder ging diese verloren, muss diese neu beantragt werden. (Personalausweisportal)
  2. Der Kunde muss ein NFC-fähiges Smartphone haben.
  3. Für den Vollversicherten muss bereits eine eKVNR (einheitliche Krankenversichertennummer) vorliegen. Hat er diese noch nicht beantragt, wird der Beantragungsprozess automatisch in der App gestartet, wenn man auf die Kachel „E-Rezept“ tippt.
  4. Der Versicherte muss zusätzlich zur ServiceApp auch die App „Das E-Rezept“ auf seinem Gerät installiert haben. Beide Apps kommunizieren dann miteinander.

 

Zu diesem Thema stehen Ihnen folgende Tutorial-Videos zur Verfügung: